カート内の商品が消える現象について


お客様からカート内に入れた商品が消えてしまって注文できないというクレームをいただいております。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

ショッピングカートの運営会社に問い合わせましたところ、ブラウザがGoogleCromの場合、Googleの新しい設定により、複数商品を購入する際の時間が短いなど動作が正常ではない状態が発生しているとの回答を得られました。

誠に恐れ入りますが、お客様には以下のご確認をお願い致します。


◎PCでご来店の場合 重要!
できればGoogleCrom以外のブラウザ(Internet ExplorerやMicrosoft EdgeやFirefox等)に変更して下さい。(サーバー会社からの回答)
ただ、弊社のPCでは、GoogleCromでも正常に動作することを確認しておりますので、念の為、下記の「キャッシュを削除する」を行ってみて下さい。尚、スマホに関しては、GoogleCromでも特に不具合はなく正常に稼働していることを確認しております。
※当ショップも、1〜2年以内にはGoogleの「サードパーティCookieを完全に廃止する計画」に対応したショッピングカート(サーバー)に移管する予定です。ご不便をおかけしますが、何卒、ご承知下さいますようお願い申し上げます。


◎その他ご確認頂く項目

@ショッピングカートの有効期限
「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れる」「ブラウザを閉じてしまった」等の無動作時間が60分を過ぎると自動的に商品が削除されます。


Aスマホで三角マークの「戻る」を押している。
スマホでご来店の際、カートページ内ではスマホ本体の三角マークの「戻る」ボタンを押さないようにして下さい。カートページ内の「お買い物をつづける」を押して下さい。


Bキャッシュがいっぱいになっている。キャッシュを削除する。

【Android端末の場合】

1 ブラウザ右上の三本線のボタンをタップし、プルダウンメニューから「設定」をタップします。




2 「設定」メニューから、「プライバシー」をタップします。




3 「プライバシー」メニューより、画面右上の「閲覧履歴データの消去」をタップします。




4 ポップアップで「閲覧履歴データの消去」が表示されますので、「キャッシュの消去」にチェックが入っていることを確認し、右下「消去」をタップします。




5 端末を再起動します。

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【iPhone&iPadの場合】

1 「設定」アプリをタップし、設定メニューを開きます。設定メニューより、「Safari」をタップします。




2 Safariのメニューから、「Cookieとデータを削除」をタップします。




3 ポップアップが表示されますので、「「Cookieとデータを削除」をタップし「キャッシュ」をクリアします。





4 端末を再起動します。

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【PCの場合】

下記のページをご参照の上、同様にキャッシュを削除して下さい。

https://helpx.adobe.com/jp/legacy/kb/222659.html




上記をご確認しても正常に稼働しない場合は、下記のフォームでご連絡下さい。カートを利用しないでご注文を承ることも可能です。

 → メールフォーム